クリスタフのレタープレス製ステーショナリーについて：よくあるご質問（FAQ）
オンラインでの商品注文の流れについて詳しく説明して下さい。
ウェディング、ソーシャル・イベント、パーソナライズ・ステーショナリーの御注文は以下の通りとなります。最初に商品を御注文頂き、その後のページでカスタマイズ致します。:
1. ご希望のデザイン、カラー・パレット、枚数等を選び商品を注文。
2. 御注文の手続き完了後、クリスタフのクリエイティブ・コンサルタントより御注文の確認と共にデザイン・プロセスを開始いたします
3. デザイン作成後、御注文頂いた商品の校正・ご確認をしていただきます。校正はPDFファイルにてお客様にお送りします。
4. 御注文頂いた商品の校正確認後、変更のご希望がある場合クリスタフのクリエイティブ・コンサルタントより改めて校正を行い、新しい校正（PDFファイル）をお送りします。校正を行う商品はウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリー（レターセット）となります。
5. 校正の最終確認で内容にご満足頂いた後、クリスタフのクリエイティブ・コンサルタントよりお客様にステーショナリーの作成開始の承認を頂きます。（電子署名となります）ご注文頂いた商品は最終校正内容と同じものになります。
6. ステーショナリー作成の許可及びご署名を頂いた後のみ、ステーショナリーの作成を開始いたします。
7. 御注文頂いたウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、またはパーソナライズ・ステーショナリー（レターセット）を発送致します。御注文頂いた商品価格に送料は含まれておりません。御注文頂いた商品の発送準備が出来次第、クリスタフより御客様に発送方法（エクスプレス、通常等）のご希望をお伺いすると共に送料を別途請求させて頂きます。
オンラインでのカスタム・特別注文ウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー、特別注文パーソナライズ・ステーショナリーの注文の流れについて詳しく説明して下さい。
特別注文ウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー、特別注文パーソナライズ・ステーショナリーのご注文のプロセスはお客様がオンライン・リクエスト・フォームで作成依頼を頂く処から始まります。オンライン・リクエスト・フォームにご記入頂くお客様のご希望、ご要望、及びインスピレーションを素にクリスタフでデザインを作成いたします。ご注文の流れは以下の通りとなります。
1. 特別注文商品欄より、特別注文のウェディング・ステーショナリー、特別注文のソーシャル・イベント・ステーショナリー、及び特別注文のパーソナライズ・ステーショナリーの作成依頼のプロセスを完了してください。
2. 特別注文商品欄より作成依頼のプロセスを完了後、クリスタフのクリエイティブ・コンサルタントより初回コンサルテーションのスケジュールをご連絡いたします。コンサルテーション後及びお客様の承認を頂いた後、弊社よりお客様のクレジットカードにデザイン料を請求後デザインの作成を致します。デザイン料には2種類のデザインにかかる作成時間及び諸経費を含みます。デザイン料は返金不可となっております。デザイン料はお客様のご希望されるステーショナリーの種類、及び作成の複雑さにより変更されます。例えば特別注文のウェディング・ステーショナリーをご注文頂いた場合、多くのアイテム（招待状、返信カード、挙式カード、御礼状等）を含む事が予想されますので、デザイン料はパーソナライズ・ステーショナリーよりも高くなる事があります。デザイン料につきましてはお客様に明確に御提示させていただきます。
3. 2種類の初回デザインが完成次第、ＰＤＦファイルにてお客様へのご提案を致します。この段階で、特別注文ステーショナリーの作成費用も御案内致します。ステーショナリー作成費用はデザイン料とは別になっております。
4. 初回デザインをご確認頂いた後、変更及び修正をお受けいたします。クリスタフのクリエイティブ・コンサルタントより校正後のデザイン（ＰＤＦファイル）をお送りいたしますので、再度ご確認下さい。
5. お客様が特別注文のウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー、又は特別注文パーソナライズ・ステーショナリーのデザインにご満足頂き、最終校正確認後にクリスタフのクリエイティブ・コンサルタントよりお客様にステーショナリーの作成開始の承認を頂きます。（電子署名となります）ご注文頂いた商品は全て最終校正内容と同じものになります。
6. ステーショナリー作成の許可及びご署名を頂いた後のみ、特別注文のウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー、又は特別注文パーソナライズ・ステーショナリーの作成を開始し、同時にお客様のクレジット・カードにステーショナリー作成にかかる費用をご請求させて頂きます。
7. 御注文頂いた特別注文のウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー、又は特別注文パーソナライズ・ステーショナリーを発送いたします。御注文頂いた商品価格に送料は含まれておりません。御注文頂いた商品の発送準備が出来次第、クリスタフより御客様に発送方法（エクスプレス、通常等）のご希望をお伺いすると共に送料を別途請求させて頂きます。
8. 特別注文によるステーショナリーのデザインは全てクリスタフの所有となります。
クリスタフの特別注文ステーショナリーとオンラインで直ぐに注文できる既製商品の違いを教えて下さい。
クリスタフの既製商品はお客様にカラー・パレットをお選び頂き、ご希望の文、フォント、フォント・カラー、及びレイアウトをカスタマイズする事が可能の商品です。特別注文ステーショナリーはお客様のご希望に沿うデザインを新規に作成し、更にご希望の文、フォント、フォント・カラー、及びレイアウトをカスタマイズします。全てのデザインはクリスタフの所有となっております。
購入前にサンプルを見ることは可能ですか？
ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリー（レターセット）のサンプルを用意しております。しかしながら、全てのフォント・レイアウト等の用意は難しい為、限られた内容となります。また、サンプルは御購入頂く形式をとっておりますので、ご了承下さい。後日ステーショナリーを御注文のお客様にはサンプル購入代金を差し引いた商品代金の請求となります。サンプル購入の返品・返金は不可となっております。サンプルの御注文は最大ウェディング・ステーショナリー1セット、ソーシャル・イベント・ステーショナリー1セット、パーソナライズ・ステーショナリー1セットとなります。ウェディング・ステーショナリーのサンプルはサイト内のウェディング・ステーショナリー・サンプル注文でご注文いただけます。ソーシャル・イベント・ステーショナリーのサンプルはサイト内のソーシャル・イベント・ステーショナリー・サンプル注文でご注文いただけます。パーソナライズ・ステーショナリーのサンプルはサイト内のパーソナライズ・ステーショナリー・サンプル注文でご注文いただけます。
コンピューター・モニターやプリンターはステーショナリー等の正確な色を表示できないのは本当ですか？
はい、 コンピューター・モニターやプリンターはクリスタフの商品の正確な色を表示できません。商品の写真とカラーパレット・チョイスは商品選択の参考とお考え下さい。
海外からの注文できますか？
クリスタフでは海外からのご注文をお受けしております。送料、税関及び現地での課税等はお客様のご負担となります。商品のお支払いはクレジットカード決済のみとなります。
結婚式招待状の本文をオリジナルに作成できますか？
作成可能です。カスタマイズ欄にお客様ご希望の本文を入力できます。
クリスタフではウェディング・ステーショナリーの文章作成を手伝ってもらえますか？
クリスタフでは日本語と英語（有料）の文例集を用意しております。日本語の文例集では例文の他、ウェディング・ステーショナリーご注文の時期等に関しても記載がございますので、ご一読下さい。英語版（Etiquette, Verses, & Planning Guide）は有料となりますが、ウェディング・ステーショナリーをご注文頂いたお客様には英語版文例集の代金を差し引いた商品のご請求とさせていただきます。詳しくは英語版のページをご参照下さい。
ウェディングのテーマカラーに合わせたステーショナリーを作りたいのですが、テーマカラーに合わせたステーショナリーを別途作成してもらえますか？
特殊な色、カラー・パレット・チョイスに存在しないカラーにつきましては特別注文扱いとなります。よくあるご質問のカスタム（特別注文）商品欄をご一読下さい。
印刷開始前にステーショナリーの完成予定を確認する事は可能ですか？
クリスタフではPDFファイルにてカスタマイズ及びパーソナライズ・ステーショナリーの校正を行っております。ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー又はパーソナライズ・ステーショナリーは何度かの校正を経て最終校正に至ります。ご注文頂いた商品は最終校正内容と同じものになります。最終校正の後、お客様よりステーショナリー作成の許可及びご署名を頂いた後のみ、ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー又はパーソナライズ・ステーショナリーの作成を開始いたします。
どのようにしてステーショナリーの作成開始の承認が行われるのですか？
お客様よりご注文の商品（ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリー）の最終校正ご確認後、クリスタフのクリエイティブ・コンサルタントよりお客様にステーショナリー作成の承認をいただきます。クリスタフではお客様の作成承認後のみステーショナリーの作成を開始致します。
ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリーは何回変更が可能ですか？
デザインの変更、レイアウトの変更、フォント・カラー、本文の変更等、校正は何度でも可能です。お客様よりステーショナリー作成承認許可を頂くまで変更可能です。ステーショナリー作成承認後の変更につきましては、一切お受けできません。お客様のご希望による作成承認後の変更につきましては、再度ステーショナリーを御購入頂く事になりますので、ご注意下さい。
カスタム（特別注文）のウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリーは何回変更が可能ですか？
デザインの変更、レイアウトの変更、フォント・カラー、本本の変更等、校正は何度でも可能です。お客様よりご注文頂いたカスタム・ステーショナリー作成承認許可を頂くまで変更可能です。カスタム・ステーショナリー作成承認後の変更につきましては、一切お受けできません。お客様のご希望による作成承認後の変更につきましては、再度カスタム・ステーショナリーを御購入頂く事になりますので、ご注意下さい。
ウェディング・ステーショナリーは注文数だけ受け取るのでしょうか？
はい、ご注文頂いた枚数のみの発送となります。ご注文の際は十分な予備数をご考慮下さい。
注文したステーショナリーを受け取りましたが、予定していたよりも枚数が必要な事になりました。追加分を印刷してもらえますか？
お客様のご注文商品発送後の追加印刷は新規ご購入と同じ扱いとなります。全ての印刷は印刷機のセットアップ等の経費が新たに発生するため、追加印刷はお受けできません。購入の際には十分な予備数をご検討下さい。
ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリーの作成承認後、どの位の期間でステーショナリーが手元に届きますか？
ステーショナリー作成承認後、約2週間とお考え下さい。しかしながら、配送期間、国際便の場合はご希望の発送日数（エクスプレス便または普通便）及び税関通過等若干前後する可能性があります。
送料は商品の代金に含まれていますか？
商品の価格に送料は含まれておりません。送料は別途お客様のお支払いとなります。送料は商品発送時に別途ご請求させていただきます。
どのようにしてステーショナリーを発送していますか？
クリスタフではフェデラル・エクスプレス（フェデックス）にて商品の発送をしています。商品受け取りの際にはご署名（又は捺印）が必要になりますので、私書箱への発送は出来ません。お客様のご都合・ご選択により配送時のご署名（又は捺印）を省略された場合、クリスタフは商品発送に関わる責任を一切負いません。
注文した商品が配送途中で破損、紛失又は盗難にあった場合、どうなりますか？
Cristaffで購入されたすべての商品は、配送に関する契約に準じます。商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する紛失のリスクと権利はお客様に移ります。 配送に伴う破損、紛失または盗まれた場合、配送業者に対しいかなるクレームを申し立てるのはお客様の責任となります。Cristaff.comの利用規約をご確認下さい。
クリスタフの商品購入時の支払い方を教えて下さい。
クリスタフでは大手クレジットカードでのお支払いをお受けしております。(例：アメリカン・エクスプレス、マスターカード、ビザカード、ディスカバリー等)。
オンライン・ショッピングでクレジットカードを使うのは安全ですか？
クリスタフ・ウェブサイト（Cristaff.com）では紛失、誤使用に対し、セキュリティを確保しております。Cristaff.com ウェブサイトで商品ご購入の際にクレジットカード番号等の重要な情報の入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL (Secure Sockets Layer)及びHTTPsプロトコール機能が導入されています。クリスタフではGeoTrustがサーティフィケートとなっております。
ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリーの返品はできますか？
お客様よりステーショナリー作成承認をお受け次第、クリスタフでは直ちにご注文頂いたウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー又はパーソナライズ・ステーショナリーを作成いたします。ステーショナリー作成承認後の返品及び返金は出来ません。
ウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー、パーソナライズ・ステーショナリーに間違いを発見した場合、どうなりますか？
お客様がご注文されたウェディング・ステーショナリー、ソーシャル・イベント・ステーショナリー又はパーソナライズ・ステーショナリーを受け取った際に毎違いを発見した場合、クリスタフではなくお客様の責任となります。クリスタフではお客様よりステーショナリー作成承認後のみご注文頂いたステーショナリーの作成を致しますので、全責任はお客様のものとなります。ご希望であれば再度印刷を致しますが、その場合は新規に商品を御購入頂く事になります。ステーショナリー作成承認後の返品・返金はお受けできませんので、ご注意下さい。間違いがクリスタフ側のミスである場合は弊社全額負担で再度印刷いたします。
カスタマイズ、又はパーソナライズされていない商品を返品できますか？
クリスタフではカスタマイズ、又はパーソナライズされていない商品の返品を発送日より30日間のみお受けします。返品または交換をご希望の場合、ウェブサイト内クリスタフへのお問い合わせ欄より返品依頼を申請して下さい。弊社カスタマー・サービスより返品先の住所、及び返品または交換の承認番号をご連絡いたします。返品する商品は受け取り時と同じである事が条件となります（オリジナルのパッケージ、オリジナルの箱、発送時と同数ステーショナリー等）。必ず発送伝票（領収書）のコピーを同封して下さい。弊社発送時の破損、又は誤送以外のお客様の希望による返品の送料及び保険はお客様のご負担となります。返品時は保険をかけることをお勧めします。またトラッキング番号等もクレジットカードへの返金が完了するまで保管して下さい。返品した商品が弊社に届き次第、商品を確認し、発送した状況と完璧に一致するか確認致します。いかなる状況においても、破損又は欠如した商品の返品はお受けできません。弊社より返品可能と判断した場合はクレジットカードへの返金手続きをとらせていただきます。もし商品が返品不可と判断された場合は弊社よりお客様へ商品を再送いたします。
クリスタフで新規オリジナルの特別注文ウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー又は特別注文パーソナライズ・ステーショナリーのデザインを作成してもらう場合、支払い方法はどのようになりますか？
特別注文ウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー又は特別注文パーソナライズ・ステーショナリーの代金はデザイン料プラス特別注文商品の作成費となります。特別注文商品の作成につきましては初回コンサルテーション後から特別注文商品作成許可までに、お客様に何度か承認依頼を行います。特別注文ウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー又は特別注文パーソナライズ・ステーショナリーの作成はお客様よりステーショナリー作成承認許可受領後のみ開始致します。その際に特別注文ウェディング・ステーショナリー、特別注文ソーシャル・イベント・ステーショナリー又は特別注文パーソナライズ・ステーショナリーの作成費をクレジット・カードよりご請求致します。
急遽結婚することになりました。挙式・披露宴まであまり時間がありません。急ぎでウェディング・ステーショナリーを印刷できますか？
弊社ウェブサイトよりクリスタフへのお問い合わせ欄をご利用頂き、挙式・披露宴までの期間等をお知らせ下さい。お急ぎの場合は追加料金が発生いたしますが、クリスタフでは可能な限りお客様のご希望に添えるよう協力いたします。
御宛名書きを依頼したので、封筒だけ早めに受け取ることは可能ですか？
ご希望であれば可能です。ポケット・ホルダーをご注文のお客様：ポケット・ホルダー作成後及び外封筒への差出人住所氏名を印刷後、ポケット・ホルダーと外封筒を併せて配送いたします。この場合、送料は別途お客様ご負担となります。商品代金は発送時お客様のクレジットカードにてお支払いとなります。
その他のお客様：ご希望であれば可能です。外封筒への差出人住所氏名を印刷後、内封筒と併せて配送いたします。この場合、送料は別途お客様ご負担となります。商品代金は発送時お客様のクレジットカードにてお支払いとなります。
オフィス、又はホームプリンターで封筒に住所を印刷できますか？
クリスタフでは高級紙を採用しております。オフィス、又はホーム・プリンター使用による住所印刷はプリンター及び封筒へのダメージが予想されますので、お勧めできません。
クリスタフの商品購入に関する利用規約を知りたいのですが。
お客様がクリスタフのウェブサイト（Cristaff.com）を利用される場合は、この規約に同意されたものとされます。詳しくはクリスタフのウェブサイト内利用規約をご一読下さい。
上記以外の質問があります。
ご不明な点がございましたらウェブサイト内のお問い合わせ欄よりクリスタフへのお問い合わせ弊社までご連絡下さい。